Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de MAPÜ
En MAPÜ, nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado de la piel naturales, frescos, artesanales y de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestras formulaciones y por razones de higiene, aplicamos una política estricta de devoluciones y reembolsos para garantizar la seguridad e integridad de nuestros productos.
Devoluciones y Elegibilidad
Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su estado original, con el Sello de Seguridad Holográfico Metalizado Impreso intacto y sin romper.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega y debe incluir el comprobante de compra.
- El artículo debe haber sufrido daños durante el envío o presentar un defecto de fabricación.
Dado que nuestros productos son frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones de artículos usados o abiertos. Si el sello de seguridad ha sido alterado o retirado, el producto no será elegible para devolución.
Reembolsos y Reemplazos
- Si tu producto llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en care@mapunaturals.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño y los detalles de tu pedido.
- Una vez revisada y aprobada la solicitud, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
- Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados (incluidos aquellos con el sello de seguridad roto).
- Productos comprados a través de minoristas o terceros.
- Artículos devueltos sin aprobación previa.
Intercambios
No ofrecemos intercambios directos. Si deseas probar otro producto, deberás realizar un nuevo pedido.
Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución o Reembolso
- Envía un correo a care@mapunaturals.com con tu número de pedido, comprobante de compra y fotos detalladas (si aplica).
- Recibirás una respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los siguientes pasos a seguir.
- Si la solicitud es aprobada, deberás devolver el producto en su empaque original y en su estado original, asegurándote de que el sello de seguridad permanezca intacto.
Agradecemos tu comprensión mientras mantenemos los más altos estándares para ofrecer productos de cuidado de la piel naturales, frescos y alineados con nuestros valores holísticos y sostenibles.
Para cualquier consulta, contáctanos en care@mapunaturals.com.