Política de envío

Política de Envíos

📅 Última actualización: 6 de febrero de 2025.

En MAPÜ Naturals, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida, segura y sostenible. Trabajamos con DHL Express para envíos confiables a nivel mundial, asegurando que tus productos lleguen en óptimas condiciones y lo más frescos posible.

1. Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos

Tiempo de procesamiento:
✅ Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
✅ Debido a nuestra producción artesanal en lotes pequeños, algunos productos pueden requerir hasta 7 días hábiles para estar listos para su envío.

Hora límite para pedidos:
⏳ Pedidos realizados antes de las 12:00 PM (hora local del almacén) se procesarán el mismo día.
⏳ Pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.

Modificaciones y cancelaciones:
❌ Una vez realizado el pedido, no puede ser modificado ni cancelado, ya que entra en cumplimiento de inmediato.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Trabajamos con DHL Express para entregas rápidas y seguras.

📍 México

  • DHL Express Estándar: 1-3 días hábiles.
  • DHL Express Prioritario: Entrega al día siguiente (si está disponible).

🌍 Internacional

  • DHL Express Worldwide: 2-7 días hábiles (varía según el destino).

🚀 ¿Necesitas un envío más rápido? Mejora tu envío a DHL Express Prioritario enviando una solicitud a care@mapunaturals.com.

💡 Nota: Los tiempos de entrega son estimados y no incluyen retrasos en aduanas.

3. Tarifas de Envío y Envío Gratuito

📦 Las tarifas se calculan automáticamente en el checkout según tu ubicación y peso del pedido.
📦 Envío gratuito en México disponible para pedidos de 0.5 kg a 1 kg en regiones seleccionadas.

4. Aduanas, Impuestos y Tasas (Pedidos Internacionales)

🌍 Dependiendo de la normativa de cada país, pueden aplicarse impuestos, aranceles y tasas aduaneras.
❌ MAPÜ no cubre estos costos; son responsabilidad del cliente.
❌ No declaramos pedidos como "regalo" ni reducimos el valor en factura.

💡 Tip: Consulta con tu oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido para conocer los costos adicionales.

5. Rastreo de Pedidos

📍 Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
📍 Rastrea tu paquete en la página de DHL Express: https://www.dhl.com.
📍 Si tu información de rastreo no aparece o es incorrecta, espera 24 horas antes de contactarnos.

6. Problemas con la Entrega, Dirección Incorrecta y Devoluciones

📍 Dirección incorrecta: Si proporcionaste una dirección errónea, DHL puede devolver el paquete. Se aplicarán tarifas de reenvío.
📍 Intentos fallidos de entrega: Si DHL no logra entregar el paquete, puede ser retenido para recolección o devuelto con un costo adicional.
📍 Paquetes perdidos o robados: MAPÜ no se hace responsable de paquetes marcados como “Entregados” pero no recibidos. Por favor, presenta un reclamo con DHL.

7. Compromiso con el Empaque Sostenible 🌱

En MAPÜ, minimizamos nuestro impacto ambiental con envíos eco-friendly:
✅ Uso de materiales biodegradables y reciclables.
✅ Protección de botellas de vidrio con amortiguadores sostenibles.
✅ Opciones de envío carbono neutral con DHL GoGreen (disponible en regiones seleccionadas).

8. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre envíos, contáctanos:

📧 Email: care@mapunaturals.com
📍 Dirección: Paseo Dijon 306, Monterrey, MX.

Agradecemos tu confianza en MAPÜ y seguimos comprometidos con la frescura, pureza y sostenibilidad en cada entrega. 💚🌍